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En nuestros proyectos de migración de HP Service Desk a HP Service Manager e incluso en algunas implantaciones de HP Service Manager con proveedores acostumbrados a trabajar con HP Service Desk nos han planteado la pregunta:

¿podríamos parametrizar HP Service Manager para tener "work orders" en incidencias?

Nuestra respuesta siempre ha sido la misma: Técnicamente es posible, es más lo hemos implementado, aunque desde nuestro punto de vista no es recomendable. Recordemos que HP Service Desk, a diferencia de HP Service Manager, no está basada en ITIL. Desde nuestro punto de vista y basándonos en ITIL cualquier tipo de acción que necesite tener tareas es un cambio, por lo que debe tramitarse a través del módulo de cambios, ya sea un "Request for Change" o directamente un cambio.

En algunas ocasiones la necesidad de disponer de "work orders" no viene dada por la necesidad de disponer de tareas en incidencias sino por el módulo de imputaciones, en este caso tenemos un desarrollo personalizado dónde implementamos esa función en HP Service Manager.

No dude en contactar con nosotros si está interesado en nuestro desarrollo personalizado de imputaciones, implementar "Work orders" en incidencias o en su defecto parametrizar el módulo de cambios.