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¿Qué entendemos por asistencia técnica?

Con las asistencias técnicas pretendemos cubrir aquellas necesidades de mantenimiento evolutivo, correctivo, formación o administración de la aplicación que se presenten en el cliente:

  • Mantenimiento evolutivo: dado que los requerimientos del negocio evolucionan es posible que surjan nuevas necesidades a cubrir por HP Service Manager que requieran una modificación del entorno actual.
  • Mantenimiento correctivo: se atenderán también dentro de esta asistencia aquellas incidencias que impidan el funcionamiento normal de la aplicación.
  • Acciones formativas: si el cliente lo considera necesario, dentro de esta asistencia podrán englobarse acciones formativas orientadas a ampliar el conocimiento de la aplicación por parte del cliente. El calendario, enfoque y contenido de las mismas será pactado con el cliente.
  • Acciones de administración de la aplicación: stanum realizará las acciones de administración que sean necesarias para el funcionamiento corriente de la aplicación, previo acuerdo con el cliente y en colaboración con el administrador de la aplicación.

¿Qué procedimiento seguimos?

El cliente presentará a stanum los requerimientos a cubrir, de la forma más detallada posible. stanum estudiará la viabilidad de la solicitud presentada y realizará una estimación de horas necesarias para su implementación. Una vez aceptada la valoración por parte del cliente, se procederá a implementar y documentar el evolutivo en el entorno de desarrollo. Una vez probado por el cliente sobre dicho entorno se planificará el paso a producción de forma conjunta e intentando minimizar el impacto en el entorno

Esta asistencia se realizará dentro de un modelo colaborativo. Es propósito de stanum que el cliente, a través de las diferentes acciones realizadas durante el contrato de asistencia técnica, amplíe su conocimiento de la aplicación y adquiera independencia en la administración y mantenimiento de la misma.

¿Qué tiempos de respuesta podemos ofrecerle?

  • Mantenimiento evolutivo: la valoración inicial de horas necesarias para implementar una nueva funcionalidad o ampliar existentes será entregada por parte de stanum en un plazo máximo de dos días hábiles. El cliente deberá aceptar formalmente dicha valoración, priorizar el evolutivo si existieran más evolutivos en curso y pactar con stanum la fecha de inicio del desarrollo.
  • Mantenimiento correctivo: la atención a incidencias (diagnóstico inicial y propuesta de acciones correctivas) se realizará dentro de los siguientes plazos, en horario de 09:00-19:00 de lunes a viernes, calendario de festivos de Barcelona:
    • Caída total de la aplicación: 2h
    • Funcionamiento anómalo de la aplicación que no impide trabajar: 4h
    • Otras: 8h
  • Acciones formativas: la valoración a solicitudes de acciones formativas será entregada por parte de stanum en un plazo máximo de 4 días hábiles.
  • Acciones de administración corriente: la atención a peticiones de administración corriente de la aplicación se realizará en un máximo de dos días hábiles en horario de 09:00-19:00 de lunes a viernes, calendario de festivos de Barcelona.

Facturación

Se generará una factura mensual con el consumo de las horas realizadas (previa validación de las mismas por parte del cliente), así como de los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutención incurridos.

No se exigirá un pago por adelantado del total de horas contratadas en la asistencia técnica