Diasa Informática nos contrató para dar una formación muy especifíca de HP Service Manager, con una visión muy práctica tanto en la descripción e implantación de los diferentes módulos de la aplicación así como de nuestra visión de cómo encarar un proyecto de nueva instalación o migración desde HP ServiceDesk o Peregrine ServiceCenter.
Decidimos plantear una formación muy práctica ya que el mayor porcentage de alumnos eran personal técnico de empresas de servicios que iban a administrar nuevas implantaciones o querían emprender proyectos de migración en clientes finales.
La formación constó de los siguientes módulos:
- Gestión de llamadas
- Gestión de incidencias
- Gestión de cambios
- SLA
- Gestión de problemas
Impartimos una formación on-demand muy orientada a las necesidades de los participantes.