Una de las consultas más habituales que recibimos en nuestros clientes con instalaciones de HP Service Manager con bases de datos Oracle es ¿podemos hacer búsquedas "case-insensitive"?

Hasta ahora nuestra respuesta siempre ha sido que dependía de la base de datos, si el motor de la base de datos es "case-insensitive" el funcionamiento de HP Service Manager será "case-insensitive". De todos es conocido que Oracle tiene problemas de rendimiento con bases de datos "case-insensitive" por lo que siempre acaba apareciendo el dilema entre funcionalidad y rendimiento.

Nuestra recomendación siempre ha sido migrar la capa de base de datos a soluciones "case-insensitive", tipo Microsoft SQL Server, pero ahora ya existe otra solución, a partir de la versión de HP Service Manager 9.33 se puede configurar para que se ejecuten siempre en mayúsculas las condiciones WHERE y las cláusulas GROUP BY y ORDER BY.